Äskettäisen suhdetoiminnan painajaisensa jälkeen United Airlinesin lentäminen saattaa olla viimeinen asia, jota matkustajat haluavat. Se on ollut yksi mediamyrsky toisensa jälkeen lentoyhtiölle, joka on pahasti nokkinut otsikoita siitä lähtien, kun he vetävät matkustajan, tohtori David Daon, ylivaraamalle Chicagon lennolle.
Kilpailevien lentoyhtiöiden pilkkaaminen ja joutuminen jälleen uuden PR-painajaisen torjuntaan - tällä kertaa rakastettavan kanin kuolemaan - lentoyhtiö on päättänyt voittaa asiakkaat takaisin muutoksilla. Yksi tällainen muutos on nostaa matkustajien kannustin ohittaa lento 1000 dollarista mahtavaan 10 000 dollariin.
NPR: n mukaan "korotetut korvaukset asettavat Unitedin kilpailevalle lentoyhtiölle Deltalle, joka ilmoitti päiviä Chicagossa pakkosiirtojen jälkeen, että se nostaa matkustajilleen luovuttaville matkustajille maksettavan enimmäiskorvauksen lähes 10 000 dollariin, 1350 dollarista."
Matkustajat © Mark Fischer / Flickr
Jotta vältetään tulevaisuudessa ilmenevä matkustajien törmäys, toimitusjohtaja Oscar Munoz sanoi: "[United Airlines] antaa henkilöstölleen mahdollisuuden tehdä päätöksiä ja löytää ratkaisuja, jotka ovat järkeviä sekä asiakkaille että työntekijöille." Lentoyhtiö antoi lausunnon, jonka mukaan se ei enää vaadi matkustajia luopumaan paikastaan, vaatii miehistön varaamista lennoille tuntia ennen nousua ja rajoittaa lainvalvontaviranomaisten käyttöä.
Lyhyesti sanottuna, Unitedin meakulttiin liittyi 10 politiikan muutosta ja lupaus kohdella matkustajiaan kunnioittavasti. Äskettäin ilmoitettu 10 000 dollarin kannustin matkustajille, jotka vapaaehtoisesti pääsevät lentoon, on vain viimeisin yritys, jolla yritetään pelastaa lentoyhtiön leviävä maine. Vaikka monet matkustajat ovat luvanneet koskaan käyttää dollaria United Airlinesin kanssa uudelleen, 10 000 dollarin kannustin saattoi vain saada United-matkustajat pitämään sormea ristissä, jotta he törmäävät.
